返金ポリシー
品質への約束：創茶堂(SŌCHADO)では、製造するすべての抹茶製品に責任を持ち、最高品質の厳選された抹茶をお客様にお届けすることをお約束します。万が一、何か問題がございましたら、迅速かつ誠実に対応させていただきます。お客様のご満足は私たちにとって何よりも大切です。
返品資格：衛生上の理由から、開封済みの抹茶や生鮮食品の返品は、不良品の場合、または法律で返品が義務付けられている場合を除き、お受けできません。返品は下記の条件を満たす場合にのみお受けいたします。商品は、配達日から7日以内、またはお客様の管轄区域における適用法定期間内に返品申請をしていただく必要があります。商品は未使用、未開封で、元のパッケージに入っている必要があります。ただし、商品が破損、欠陥、または誤って届いた場合はこの限りではありません。返品は、注文と異なる商品が届いた場合、商品に不良があった場合（破損、変質など）、その他当社が不可抗力と認める場合に限ります。
返品をリクエストする方法：返品をご希望の場合は、以下の手順でお進みください。①当社のカスタマーサービスチームへお問い合わせください（info@so-chado.com）。ご注文番号、問題の詳細、および（該当する場合）破損、欠陥、または誤配送の写真をご用意ください。②当社のチームが返品の可否を判断し、承認した場合は返送方法をご案内いたします。③承認後、当社がお知らせする方法に従って商品を返送してください。返送時は、商品の安全な梱包をお願いします。返送料金については、「返送料金」セクションをご参照ください。④返品商品が当社に到着し、検品が完了次第、返金手続きを進めます。
返金：返金は、返品承認後、以下の流れで行われます。返品申請から返金まで、通常30営業日程度を要します。検品期間は返品商品到着後5～10営業日です。返金処理期間は検品完了後20営業日以内です。金融機関の処理期間により、返金額の反映までさらに数日要する場合があります。返金は、返品商品の到着・検品完了後、お客様の決済方法に返金いたします。返金は原則として、ご注文時の決済方法と同じ方法で行われます。
返金対象外：以下の場合、返金は対象外となります。お客様が開封した商品（不良品、誤配送の場合を除く）/ 返品期限（配達日から7日以内）を超過した場合 / お客様の過失による破損や損傷がある場合 / 返品商品が当社到着時に状態が著しく悪化していた場合 / キャンセル料金または返送料金が発生した場合
返送料金：返品時の返送料金は、以下の通りです。不良品、誤配送、配送中の破損の場合は、当社が返送料金を負担いたします。その他の理由による返品の場合は、返送料金はお客様負担となります。返品申請時に、当社からお客様にご案内いたします。なお、返送時は必ず追跡可能な配送方法をご利用ください。
返品・交換に関するご注意：返品をご希望の場合は、必ず当社にお問い合わせください。当社の承認なしに返送された商品は、受け取り拒否となる場合があります。返品期限は配達日から7日以内です。期限を過ぎた返品申請はお受けできません。返品商品の返送中の破損や紛失については、お客様の責任となります。追跡可能な配送方法をご利用ください。交換が必要な場合は、当社にお問い合わせください。不良品の交換は、当社が交換送料を負担いたします。返品・返金に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
最終更新日：2026年7月15日